«درحالتی که عموم اعتقاد داشته باشند که قیمتهای تدریس خصوصی سئو مشترکی با یک کمپانی داراهستند، به مارک دارای مسئولیت خواهند ماند.» این پاراگراف از هوارد شولتز، رئیس افسانهای استارباکس، رمز توفیق این مارک دارای اسم و رسم را نمایان میسازد. مدیر رابطه با مشتری به عبارتی مفهومی میباشد که دارای اسم و رسمترین برندهای عالم به آن با خبر میباشند. قطعا برایتان پرسش اتفاق افتاده میباشد که CRM چیست؟ درین نوشتهی علمی بهاین پرسش اساسی جواب میدهیم و از اثر رئیس رابطه با مشتری روی استخراجوکار کلام میکنیم. رسیدگی این نوشته ی علمی رویت کرد شمارا نسبت به شیوه رابطه با مشتریان دگرگون مینماید.
معمولیترین تمجید CRM؛ فناوری مدیر رابطه با مشتری
پیش از هرچیز بایستی بدانید که CRM مخفف چیست و چه معنایی دارااست؟ CRM مخفف عبارت Customer relationship management بهمعنای رئیس رابطه با مشتری میباشد. به فناوری مورد نیاز برای مدیر همه رابطه ها و تعاملات کمپانی با مشتریان فعلی و بالقوه، CRM میگویند.
بهعبارتدیگر، مدیر رابطه با مشتری ترکیبی از روشها، استراتژیها و فناوریهایی میباشد که کمپانیها برای مدیر و تجزیه و بررسی تعاملات و دادههای مشتری در زمان چرخه قدمت مشتری به کار گیری مینمایند. برای مثال هدف ها CRM میاقتدار به بهبود رابطه ها سرویس ها مشتری، امداد به مراقبت مشتری و همینطور رویش فروش اشاره نمود.
اپ CRM دادههای مشتری را در شبکهها یا این که نقاط تماس گوناگون فی مابین مشتری و کمپانی عدهآوری مینماید. این داده ها معمولا دربرگیرنده اینترنتوبسایت کمپانی، تلفن، چت زنده (Live chat) و کانالهای اجتماعی باشد. سیستمهای رئیس رابطه با مشتری همینطور داده ها دقیقی از مشتریان مانند داده ها شخصی، تاریخچه خرید، حق معلم خصوصی سئو تقدمهای خرید و گرفتاریهای مشتریان را در مشت دستیابیوکار قرار می دهند.
با آشنایی خوب مشتریان میتوانید رابطه موثری با آنان برقرار کرده روی ارتباط ها سازمان خویش با مشتریان فعلی و بالقوه تمرکز نمایید. در نوشتهیعلمی به چه شکل با مشتری سخن کنیم اصول و نکات اساسی رابطه با مشتری را برایتان ذکر کردهایم که استیناف آن را به شما سفارش میدهیم.